| 机构养老服务平台 —— 数字化赋能，重构养老机构运营新范式 |
| 来源： 发布日期：2025-07-15 人气：4 |
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一、传统机构养老的痛点：为何需要服务平台？
服务流程断层：老人洗澡、用药等照护环节依赖人工记忆，漏项、错项频发，家属投诉率居高不下； 人员管理粗放：护理员排班、绩效评估全凭经验，“干多干少一个样”，服务积极性难以调动； 安全监管被动：消防隐患、老人跌倒等风险需定期排查，突发情况响应滞后，安全事故率高； 数据孤岛严重：政府监管所需的运营数据、服务记录分散在纸质台账中，提交不及时、不准确成为常态。 机构养老服务平台通过整合大数据、物联网、移动互联网技术，为养老院、护理院等机构打造全流程数字化管理体系，实现服务标准化、管理精细化、监管智能化，让养老机构从 “人力驱动” 转向 “数据驱动”。 二、平台核心功能：覆盖机构运营全场景 1. 服务流程数字化，让照护更精准 智能任务调度：根据老人照护（全失能、半失能、自理）自动生成每日任务清单，护理员通过手机 APP 打卡完成 “晨间护理、用药提醒、康复训练” 等服务，系统实时记录完成情况，避免漏项； 服务质量追溯：老人家属可通过平台查看 “父亲今日血压测量结果”“母亲已完成 30 分钟轮椅活动” 等明细。 2. 人员管理智能化，释放人力价值 智能排班与绩效：平台结合护理员技能（如擅长压疮护理、中医理疗）与老人需求自动匹配班次，绩效直接关联服务完成度与家属评分，护理员人均服务效率提升 ； 培训与资质管理：护理员持证上岗信息、年度培训记录在线存档。 3. 安全监管全时化，筑牢风险防线 智能安防联动：整合烟雾报警器、智能床垫、紧急呼叫器数据，老人跌倒或房间温度异常时，紧急推送警报至护理站与值班经理，应急响应时间； 隐患闭环管理：自动生成消防设备检查、电路维护等任务，巡检人员扫码上传照片，逾期未整改自动升级提醒。 |
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